Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les retours et les réparations
Une plateforme complète pour enregistrer les retours, suivre les inspections, gérer les réparations et tenir vos clients informés, le tout au même endroit.
Conçu pour l’ensemble du cycle de vie des retours
De la création d’un retour à sa résolution finale, TrackQUAL vous apporte maîtrise et visibilité.
Processus de retour
Créez des retours, ajoutez des articles avec leurs numéros de série et pièces jointes, soumettez-les pour traitement et suivez chaque étape, de l’inspection à la clôture.
Module de réparations
Enregistrez les réparations par article, suivez les périodes de garantie, consignez les éléments de réparation et les codes défaut, et conservez un historique complet. Inclus dans chaque formule.
Portails clients
Offrez à chaque client un portail pour soumettre des retours, suivre leur avancement, approuver les coûts et télécharger les rapports d'inspection. Ajoutez votre propre image de marque à partir de la formule Growth.
Espaces multimarques
Avec Enterprise, exploitez des espaces de marque distincts pour vos marques ou unités commerciales, chacun avec ses propres paramètres, utilisateurs et workflows.
Prise en charge multilingue
Servez vos clients dans leur langue avec la prise en charge intégrée des langues. La traduction automatique par IA est disponible en module complémentaire.
Rapports et analyses
Suivez les performances des SLA, les volumes de retours, les résultats d’inspection et les coûts de réparation grâce à des tableaux de bord offrant une visibilité opérationnelle.
Partenaires support client
Permettez aux partenaires support client de créer et d'inspecter des retours pour les clients que vous leur attribuez, tout en gardant vos prix confidentiels. Disponible avec Pro et Enterprise.
Approbations selon le rôle
Transmettez les coûts de réparation et de remplacement aux bons approbateurs côté client, avec une visibilité complète sur les décisions et leur date.
Inspection avec ventilation des coûts
Consignez les résultats d’inspection, les codes de panne et le statut de garantie, et présentez un panier actualisé avec les montants hors taxes, la TVA et le total général avant approbation.
Séparation des articles manquants
Transférez les articles non reçus vers un nouveau retour associé afin que les équipes puissent continuer à traiter les articles arrivés sans perdre leur traçabilité.
Historique d’audit par article
Suivez chaque modification apportée aux retours et à leurs articles, y compris les pièces jointes, les changements de statut et les actions des utilisateurs.
Réparations tenant compte de la garantie
Conservez un historique complet des réparations pour chaque article sérialisé, avec les périodes de garantie initiale et après réparation.
Règles produit propres à chaque client
Adaptez les paramètres de réparabilité et de garantie à chaque client pour refléter les conditions contractuelles et accords de service réels.
Autorisations selon le statut
Contrôlez qui peut modifier les articles, adresses et pièces jointes à chaque étape du processus afin de renforcer la gouvernance.
Étapes de processus personnalisées
Ajoutez des étapes personnalisées pour alerter des groupes d’utilisateurs ou des personnes précises, et sollicitez leur validation lorsque nécessaire.
Acheminement multirégional des retours
Configurez des destinations et processus de retour régionaux pour prendre en charge les opérations de réparation internes et tierces.
Notifications de processus configurables
Déclenchez des notifications de changement de statut et de séparation de retour auprès des destinataires internes et clients concernés.
Modules et feuille de route
Les retours sont disponibles dès aujourd'hui. Voici ce que nous préparons, avec un statut transparent pour chaque module.
| Module | Statut | Ce qu'il fait |
|---|---|---|
| Retours | Disponible | Retours, approbations, inspections et réparations avec un portail client. Les réparations sont incluses dans chaque formule. |
| Ventes | Alpha, bientôt disponible | Saisissez les commandes clients et transformez les bons de commande en commandes de vente, aux côtés de vos données après-vente. |
| Entrepôt (clôture mensuelle) | Alpha, bientôt disponible | Rapprochement des stocks et de l'entrepôt en fin de mois, avec Unleashed comme premier exemple de connecteur. |
| Supplier recovery | En développement | Transmettez les réclamations de votre équipe à vos fournisseurs de produits et suivez ce que vous récupérez. |
| Gestion de la qualité (QMS) | À l'étude | Planification des audits, maîtrise documentaire et gestion de la qualité au sens large. Nous étudions ce module avec nos clients. |
Seul le module Retours dispose aujourd'hui de formules et de tarifs. Voir les tarifs
Fonctionnement
Créer et soumettre
Votre équipe ou vos clients enregistrent les retours via le portail client. Ajoutez articles, numéros de série et pièces jointes, puis soumettez pour traitement.
Inspecter et approuver
Votre équipe opérationnelle inspecte les articles, consigne les codes de panne et les coûts de réparation, puis transmet le dossier au client pour approbation.
Résoudre et clôturer
Effectuez les réparations, gérez les expéditions et clôturez les retours avec un journal d’audit complet et un suivi des garanties.
Une plateforme conçue pour évoluer
Commencez à petite échelle et évoluez au rythme de vos opérations.
Hébergée dans le cloud et sécurisée
Une infrastructure entièrement gérée, avec une sécurité de niveau entreprise et une isolation des données pour chaque tenant.
Évolutive par conception
De quelques retours à des milliers par mois, la plateforme évolue avec votre volume.
Prête pour les intégrations
Conçue en pensant aux API. La synchronisation ERP et stocks (par exemple Unleashed) arrive bientôt.
Prêt à vous lancer ?
Rejoignez la version bêta et découvrez comment TrackQUAL peut transformer la gestion de vos retours.